2025年6月國泰內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查[更新]

本次內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查旨在了解公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作情況、問題解決質(zhì)量以及溝通效率，以便發(fā)現(xiàn)問題、改進工作流程，提升整體運營效率和團隊合作水平。請各位如實填寫。
1. 您所屬的中心：
2. 您所屬的部門：
3. 您所屬的部門：
4. 您所屬的部門：
5. 您所屬的部門：
6.
下面我們想了解一下您對研發(fā)部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
開發(fā)出的新產(chǎn)品能否滿足客戶與市場的需求？
7. 下面我們想了解一下您對生控部計劃組的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
急單處理、編排的生產(chǎn)計劃的能力？
8. 下面我們想了解一下您對生控部物流組的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
物資保管完好性、出入庫數(shù)據(jù)準確性？
9. 下面我們想了解一下您對生控部采購組的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
您對采購物資到貨及時性、物資質(zhì)量是否滿意？
10. 下面我們想了解一下您對QA部QC組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
產(chǎn)品檢驗準確性？
11. 下面我們想了解一下您對QA部（體系組、QA組）看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
QA的職能是：全面有效的質(zhì)量管理活動，您對該部門履職是否：
12. 下面我們想了解一下您對實驗室看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
出具報告及時性、檢測數(shù)據(jù)準確性？
13. 下面我們想了解一下您對織造部看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量？
14. 下面我們想了解一下您對染部看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量？
15. 下面我們想了解一下您對技術(shù)部化室組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
L/D是否及時？
16. 下面我們想了解一下您對行政部后勤組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
您認為該部處理投訴（訴求）是否及時、有效？
17. 下面我們想了解一下您對行政部信息技術(shù)組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
您對目前公司信息系統(tǒng)（使用便利性、數(shù)據(jù)準確完整性）如何評價？
18. 下面我們想了解一下您對財務(wù)部看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
您對財務(wù)部提供的數(shù)據(jù)分析、辦事效率？
19. 下面我們想了解一下您對整絨部看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量？
20. 下面我們想了解一下您對行政部持續(xù)改善組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
對持續(xù)改善的組織、跟進與改善后的效果？
21. 下面我們想了解一下您對外銷部看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
該部門對客戶的信息反饋是否及時？
22. 下面我們想了解一下您對定型部（含干布）看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量？
23. 下面我們想了解一下您對技術(shù)部工藝組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
能準確地提供技術(shù)參數(shù)嗎？
24. 下面我們想了解一下您對內(nèi)銷部看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
該部門對 客戶/市場 的信息反饋是否及時、推廣是否有效？
25. 下面我們想了解一下您對動力工程部看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
維保工作的及時性與質(zhì)量的穩(wěn)定性？
26. 下面我們想了解一下您對環(huán)境安全部安全組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
消除安全隱患和提前預判安全隱患能力？
27. 下面我們想了解一下您對環(huán)境安全部環(huán)境與水處理組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
您認為該部對生產(chǎn)/生活所提供的水資源保障能力如何？
28. 下面我們想了解一下您對商務(wù)組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
您對目前公司信息系統(tǒng)（使用便利性、數(shù)據(jù)準確完整性）如何評價？
29. 下面我們想了解一下您對工改組看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該部門的配合度是否滿意？
與該部門溝通是否順暢？
該部門解決問題的時效性如何？
對突發(fā)狀況的處理能力及效率如何？
您對目前公司信息系統(tǒng)（使用便利性、數(shù)據(jù)準確完整性）如何評價？
30. 您對哪個部門有特別需要提出的建議，包含鼓勵或者需要改進的都可以提出，謝謝您寶貴的意見！
客戶體驗管理 復制此問卷