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511班導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬考試
511班導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬考試
您的姓名：
一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）
1. 導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是（ ）
A. 講解服務(wù)
B. 生活服務(wù)
C. 安全服務(wù)
D. 購(gòu)物服務(wù)
2. 下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求（ ）
A. 政治素質(zhì)
B. 業(yè)務(wù)素質(zhì)
C. 身體素質(zhì)
D. 藝術(shù)素質(zhì)
3. 導(dǎo)游證的有效期為（ ）
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 終身有效
4. 旅游團(tuán)抵達(dá)后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（ ）
A. 致歡迎詞
B. 清點(diǎn)行李
C. 核實(shí)人數(shù)
D. 安排入住
5. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)佩戴（ ）
A. 導(dǎo)游證
B. 身份證
C. 工作證
D. 健康證
6. 旅游團(tuán)離開(kāi)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（ ）到達(dá)集合地點(diǎn)
A. 5分鐘
B. 10分鐘
C. 15分鐘
D. 30分鐘
7. 下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游講解的基本原則（ ）
A. 真實(shí)性原則
B. 針對(duì)性原則
C. 計(jì)劃性原則
D. 夸張性原則
8. 旅游團(tuán)中有游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游首先應(yīng)（ ）
A. 立即送醫(yī)院
B. 讓患者平躺
C. 給患者服藥
D. 聯(lián)系家屬
9. 導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)應(yīng)（ ）
A. 立即反駁
B. 認(rèn)真傾聽(tīng)
C. 推卸責(zé)任
D. 不予理會(huì)
10. 旅游團(tuán)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 單獨(dú)用餐
B. 與游客同餐
C. 提前用餐
D. 不用餐
11. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)避免（ ）
A. 使用普通話
B. 穿著得體
C. 佩戴過(guò)多首飾
D. 保持微笑
12. 旅游團(tuán)中游客走失，導(dǎo)游首先應(yīng)（ ）
A. 報(bào)告旅行社
B. 報(bào)警
C. 組織尋找
D. 繼續(xù)帶團(tuán)
13.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（ ）
A. 講解景點(diǎn)
B. 安排食宿
C. 代購(gòu)商品
D. 保障安全
14. 旅游團(tuán)中有游客提出改變行程，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 立即同意
B. 婉言拒絕
C. 請(qǐng)示旅行社
D. 自行決定
15. 導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)（ ）
A. 照本宣科
B. 生動(dòng)有趣
C. 使用方言
D. 快速講解
16. 旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，導(dǎo)游應(yīng)提前（ ）辦理登機(jī)手續(xù)
A. 30分鐘
B. 1小時(shí)
C. 1.5小時(shí)
D. 2小時(shí)
17. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)隨身攜帶（ ）
A. 導(dǎo)游旗
B. 擴(kuò)音器
C. 應(yīng)急藥品
D. 以上都是
18. 旅游團(tuán)中有游客提出單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 立即同意
B. 婉言拒絕
C. 告知注意事項(xiàng)
D. 不予理會(huì)
19. 導(dǎo)游人員在接待外賓時(shí)應(yīng)特別注意（ ）
A. 政治立場(chǎng)
B. 文化差異
C. 語(yǔ)言溝通
D. 以上都是
20. 旅游團(tuán)中有游客醉酒，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 嚴(yán)厲批評(píng)
B. 立即送醫(yī)
C. 妥善安置
D. 不予理會(huì)
21. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)避免（ ）
A. 使用手機(jī)
B. 與游客交流
C. 講解景點(diǎn)
D. 維持秩序
22. 旅游團(tuán)中有游客提出購(gòu)物要求，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 強(qiáng)制購(gòu)物
B. 引導(dǎo)至正規(guī)商店
C. 收取回扣
D. 拒絕安排
23. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)（ ）
A. 保持中立
B. 參與宗教活動(dòng)
C. 討論政治
D. 評(píng)價(jià)游客
24. 旅游團(tuán)中有游客生病需要送醫(yī)，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 繼續(xù)帶團(tuán)
B. 陪同就醫(yī)
C. 讓游客自行前往
D. 不予理會(huì)
25. 導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)避免（ ）
A. 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B. 生動(dòng)形象
C. 互動(dòng)交流
D. 分段講解
26. 旅游團(tuán)中有兒童游客，導(dǎo)游應(yīng)特別注意（ ）
A. 安全
B. 飲食
C. 休息
D. 以上都是
27. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)（ ）
A. 穿著隨意
B. 濃妝艷抹
C. 儀容整潔
D. 佩戴夸張飾品
28. 旅游團(tuán)中有老年游客，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 加快行程
B. 適當(dāng)照顧
C. 不予特別關(guān)注
D. 減少講解
29. 導(dǎo)游人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)（ ）
A. 驚慌失措
B. 沉著冷靜
C. 推卸責(zé)任
D. 隱瞞事實(shí)
30.旅游團(tuán)中有殘疾游客，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 拒絕接待
B. 特別照顧
C. 額外收費(fèi)
D. 減少服務(wù)
31. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)（ ）
A. 尊重游客習(xí)俗
B. 批評(píng)游客習(xí)慣
C. 強(qiáng)制游客行為
D. 忽視游客需求
32. 旅游團(tuán)中有游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 立即滿足
B. 耐心解釋
C. 嚴(yán)厲拒絕
D. 不予理會(huì)
33. 導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)（ ）
A. 虛構(gòu)故事
B. 尊重事實(shí)
C. 夸大其詞
D. 隨意發(fā)揮
34. 旅游團(tuán)中有游客遲到，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 立即離開(kāi)
B. 適當(dāng)?shù)却?/label>
C. 嚴(yán)厲批評(píng)
D. 取消行程
35. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)（ ）
A. 與個(gè)別游客過(guò)于親密
B. 保持適當(dāng)距離
C. 接受貴重禮物
D. 私下交易
36. 旅游團(tuán)中有游客遺失物品，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 協(xié)助尋找
B. 不予理會(huì)
C. 推卸責(zé)任
D. 要求賠償
37. 導(dǎo)游人員在接待宗教團(tuán)體時(shí)應(yīng)（ ）
A. 尊重信仰
B. 批評(píng)信仰
C. 參與儀式
D. 改變行程
38.旅游團(tuán)中有游客提出特殊飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 拒絕安排
B. 盡量滿足
C. 額外收費(fèi)
D. 不予理會(huì)
39. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)（ ）
A. 擅自改變行程
B. 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃
C. 隨意增減景點(diǎn)
D. 延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間
40. 旅游團(tuán)結(jié)束行程時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 立即離開(kāi)
B. 致歡送詞
C. 索要小費(fèi)
D. 批評(píng)不足
41.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中被吊銷導(dǎo)游證的情形是（ ）
A. 未佩戴導(dǎo)游證
B. 向游客索要小費(fèi)
C. 擅自減少旅游項(xiàng)目
D. 未按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)集合點(diǎn)
42. 某旅游團(tuán)在境外遭遇恐怖襲擊，導(dǎo)游的首要行動(dòng)是（ ）
A. 組織游客隱蔽并報(bào)警
B. 立即聯(lián)系大使館
C. 拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻取證
D. 要求游客撤離至安全區(qū)
43. 接待伊斯蘭教游客時(shí)，導(dǎo)游需特別注意的禁忌是（ ）
A. 贈(zèng)送鐘表
B. 用左手遞物
C. 討論宗教分歧
D. 安排豬肉類餐飲
44. “非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”在導(dǎo)游實(shí)務(wù)中指（ ）
A. 違反合同約定的服務(wù)
B. 針對(duì)特殊需求的個(gè)性化服務(wù)
C. 降低服務(wù)質(zhì)量的行為
D. 旅行社未批準(zhǔn)的服務(wù)
45. 游客因高原反應(yīng)昏迷，導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（ ）
A. 立即給患者吸氧
B. 喂服紅景天口服液
C. 平躺并抬高下肢
D. 聯(lián)系救援直升機(jī)
46. 根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物需承擔(dān)的賠償責(zé)任是（ ）
A. 退還購(gòu)物費(fèi)用
B. 支付違約金
C. 三倍賠償購(gòu)物金額
D. 精神損失費(fèi)
47. 處理游客投訴“酒店未提供承諾的海景房”，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 解釋天氣影響視野
B. 協(xié)調(diào)酒店升級(jí)房間
C. 退還房費(fèi)差價(jià)
D. 贈(zèng)送紀(jì)念品補(bǔ)償
48. 歐洲團(tuán)游客投訴“中式早餐無(wú)咖啡”，導(dǎo)游的正確回應(yīng)是（ ）
A. 解釋中西方飲食差異
B. 承諾次日提供咖啡
C. 建議游客適應(yīng)本地文化
D. 批評(píng)游客無(wú)理要求
49. 導(dǎo)游講解中涉及“文革”等歷史敏感話題時(shí)，應(yīng)遵循（ ）
A. 客觀陳述事實(shí)
B. 引用官方史料
C. 回避或委婉說(shuō)明
D. 強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)
50.游客在景區(qū)突發(fā)心臟病去世，導(dǎo)游應(yīng)立即（ ）
A. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警
B. 聯(lián)系家屬接回遺體
C. 組織團(tuán)員默哀
D. 要求景區(qū)賠償
51. “Overbooked”（超額預(yù)訂）導(dǎo)致游客無(wú)法入住，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先（ ）
A. 安排同級(jí)酒店并補(bǔ)償
B. 降級(jí)酒店并退差價(jià)
C. 投訴酒店管理方
D. 要求游客接受補(bǔ)償
52. 穆斯林游客詢問(wèn)麥加朝覲細(xì)節(jié)，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 詳細(xì)講解宗教儀式
B. 建議咨詢宗教人士
C. 播放紀(jì)錄片介紹
D. 分享個(gè)人觀點(diǎn)
53. 導(dǎo)游詞中“傳說(shuō)乾隆皇帝曾到訪此地”屬于（ ）
A. 歷史事實(shí)
B. 文學(xué)創(chuàng)作
C. 合理推測(cè)
D. 虛假宣傳
54. 游客因航班延誤索賠，導(dǎo)游可提供的有效憑證是（ ）
A. 旅行社情況說(shuō)明
B. 航空公司延誤證明
C. 酒店住宿發(fā)票
D. 景區(qū)門(mén)票存根
55. 發(fā)現(xiàn)游客攜帶象牙制品入境，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 提醒主動(dòng)申報(bào)
B. 協(xié)助隱瞞海關(guān)
C. 沒(méi)收物品
D. 批評(píng)游客
二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）
1. 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（ ）
A. 落實(shí)接待計(jì)劃
B. 導(dǎo)游講解
C. 保障安全
D. 處理問(wèn)題
E. 代購(gòu)商品
2. 導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是（ ）
A. 語(yǔ)言
B. 知識(shí)
C. 服務(wù)技能
D. 外貌
E. 年齡
3. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)避免（ ）
A. 政治敏感性話題
B. 宗教歧視言論
C. 生動(dòng)講解
D. 文明用語(yǔ)
E. 尊重習(xí)俗
4. 旅游團(tuán)中有游客生病，導(dǎo)游應(yīng)（ ）
A. 立即送醫(yī)
B. 報(bào)告旅行社
C. 通知家屬
D. 繼續(xù)帶團(tuán)
E. 不予理會(huì)
5. 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力包括（ ）
A. 組織協(xié)調(diào)能力
B. 語(yǔ)言表達(dá)能力
C. 應(yīng)變能力
D. 推銷能力
E. 醫(yī)療能力
6. 導(dǎo)游講解的基本要求包括（ ）
A. 準(zhǔn)確性
B. 生動(dòng)性
C. 針對(duì)性
D. 計(jì)劃性
E. 隨意性
7. 導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)（ ）
A. 認(rèn)真傾聽(tīng)
B. 調(diào)查核實(shí)
C. 及時(shí)處理
D. 推卸責(zé)任
E. 不予理會(huì)
8. 旅游團(tuán)中有兒童游客，導(dǎo)游應(yīng)特別注意（ ）
A. 安全
B. 飲食
C. 休息
D. 講解方式
E. 收費(fèi)
9.導(dǎo)游人員在接待外賓時(shí)應(yīng)特別注意（ ）
A. 文化差異
B. 語(yǔ)言溝通
C. 政治立場(chǎng)
D. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
E. 個(gè)人喜好
10. 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)隨身攜帶（ ）
A. 導(dǎo)游證
B. 接待計(jì)劃
C. 應(yīng)急藥品
D. 個(gè)人物品
E. 娛樂(lè)設(shè)備
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