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哈爾濱城市公司新入職/轉(zhuǎn)崗管家轉(zhuǎn)正前鑒定評估理論考試
姓名：
項目：
員工編碼：
1、碧桂園服務的企業(yè)愿景是（）
中國領先的新物業(yè)服務集團
國內(nèi)領先的新物業(yè)服務集團
國際領先的新物業(yè)服務集團
世界領先的新物業(yè)服務集團
2、萬象美物業(yè)管理有限公司的前身是？
彩生活物業(yè)
花樣年物業(yè)
萬達物業(yè)
碧桂園物業(yè)
3、碧桂園服務的企業(yè)文化強調(diào)的服務態(tài)度是？
急業(yè)主所急，想業(yè)主所想
標準化流程優(yōu)先
快速擴張市場
提高企業(yè)利潤
4、碧桂園服務的使命是？
用專業(yè)做事
成為國際領先的新物業(yè)服務集團
服務成就美好生活
提升社會人文素質(zhì)
5、碧桂園集團企業(yè)價值觀？
對人好、對社會好
我們要做有良心、有社會責任感的陽光企業(yè)
服務成就美好生活
希望社會因我們的存在而更加美好
6、基礎物業(yè)服務類主題客戶拜訪中，工單差評類客戶拜訪要求針對工單評價（）分及以下客戶，需在評價產(chǎn)生后（）天內(nèi)完成跟進和客戶拜訪
3，3
2，3
2，1
3，1
7、新管家接管服務網(wǎng)格后，需在（）個工作日內(nèi)主動通過企業(yè)微信群發(fā)功能告知業(yè)主，并在企業(yè)微信朋友圈進行公示。同時需變更管家企業(yè)微信頭像及別名，在群發(fā)及公示過程中向業(yè)主發(fā)送新管家相片，以便業(yè)主識別；
1
3
5
7
8、關于管家服務禮儀中，以下要求錯誤的是（）
男士保持面部干爽、無油光，不留胡須，常修剪鼻毛。
女士上崗須化淡妝，以最好的精神面貌展現(xiàn)在業(yè)戶面前。
男士不可燙發(fā)，不可噴發(fā)膠
女士中發(fā)：前不過眉、后不過肩，兩側(cè)的頭發(fā)應收攏于耳后
9、開展公共資源經(jīng)營業(yè)務、公共收益的管理、經(jīng)營成本計提比例、公共收益使用等事項，均須獲得（）授權。
物業(yè)服務企業(yè)
建設單位
業(yè)主委員會
業(yè)主
10、根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，業(yè)主交納物業(yè)服務費用的依據(jù)是（）。
A.臨時管理規(guī)約
業(yè)主大會議事規(guī)則
物業(yè)服務合同
政府管理部門制定的收費辦法
11、將業(yè)主共有的綠化帶改為停車場應當由專有部分面積占比（）以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決。應當經(jīng)參與表決專有部分面積占比（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)占比（）以上的業(yè)主同意。
2/3、2/3、1/2、1/2
1/2、1/2、2/3、2/3
2/3、2/3、3/4、3/4
1/2、1/2、3/4、3/4
12、鳳凰管家客戶信息管理（客戶檔案的存檔及定期維護、及時更新、補充客戶信息：）最低頻次為（）
日/次
周/次
月/次
季度/次
13、鳳凰管家物業(yè)費催收繳的最低頻次為（）
日/次
周/次
月/次
季度/次
14、大管家走動巡查走動達成率計算方式
管家走動達成天數(shù)/總天數(shù)*100%
管家走動達成天數(shù)/當月總天數(shù)*100%
管家走動達成天數(shù)/30天*100%
管家走動達成天數(shù)/總考核天數(shù)*100%
15、業(yè)戶投訴工單申請【非正常關閉】需要經(jīng)由（）崗位終審，工單才算關閉完結
項目負責人
區(qū)域運營負責人
區(qū)域總裁
區(qū)域管家負責人
16、業(yè)戶一般責任投訴工單催辦次數(shù)達到3次，工單將由什么崗位（）接單判定處理
網(wǎng)格管家
客服負責人
項目經(jīng)理
區(qū)域運營負責人
17、小業(yè)主滿意度調(diào)研對象為非意見客戶的，由項目標記意見客戶，不超過項目收樓戶數(shù)（），標記意見客戶不調(diào)研。
0.03
0.05
0.07
0.09
18、企微成績采用“月度樣本”計算，若項目當月企微認證率（）且觸達率（）的，納入企微成績。
≥70%；≥80%
≥75%；≥85%
≥80%；≥90%
≥80%；≥95%
19、根據(jù)《裝飾裝修管理辦法》，裝修備案申請需要提交哪些材料？
業(yè)主身份證或委托代理人身份證、業(yè)主身份證復印件及委托書
裝修單位負責人身份證、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及裝修施工合同復印件
裝修施工圖紙和施工方案（如更改水、電路需提供水電線路圖）
以上都是
20、2024年小業(yè)主滿意度調(diào)研問卷中，業(yè)主評價多少分是滿意評分？
1分
1-2分
3-4分
4-5分
21、【收費標準綁定】節(jié)點新增綁定時，無法選擇以下哪個類型的科目？
車位類
代收類
押金類
辦卡類
22、日常臨時性費用，例如“裝修按金”、“臨時停車費”、“業(yè)主工本費”等臨時性費用，應該由誰在哪個節(jié)點操作生成應收。
由[前臺收費員]在【收銀臺-應收輸入】中錄入生成應收，再根據(jù)實際進行收款。
由[項目財務]在【應收入賬】生成應收。
由[前臺收費員]在【應收調(diào)賬-新增】中錄入生成應收，再根據(jù)實際進行收款。
由[前臺收費員]在【應收入賬】中錄入生成應收。
23、業(yè)主名下的房屋售賣出去，需要將房屋產(chǎn)權變更為新業(yè)主，需要在哪個節(jié)點操作產(chǎn)權變更？
房屋轉(zhuǎn)讓辦理
房屋租賃辦理
車位使用辦理
客戶資料登記
24、是補錄的往期應收較多的情況下，可走以下哪個流程申請導入往期應收。
流程路徑：BIP首頁>流程管理>物業(yè)公司>數(shù)字化能力中心>信息化系統(tǒng)>物業(yè)BOSS系統(tǒng)項目基礎數(shù)據(jù)批量導入申請
流程路徑：BIP首頁-流程管理-物業(yè)公司-數(shù)字化能力中心-信息化系統(tǒng)-物業(yè)BOSS系統(tǒng)項目數(shù)據(jù)修改的申請
流程路徑：BIP首頁 > 流程管理> 物業(yè)公司 > 數(shù)據(jù)治理 > 組織變更
流程路徑：BIP首頁 > 流程管理> 物業(yè)公司 > 數(shù)據(jù)治理 > 組織新增
25、往期未收款的應收費用錯誤需要調(diào)減，以下說法正確的是？
往期應收錯誤，需要在【賬單管理】節(jié)點撤銷票據(jù)
往期應收錯誤，前臺收費員在【收銀臺】節(jié)點操作“調(diào)減”，并需“項目財務、項目經(jīng)理”審核調(diào)減
往期應收錯誤，前臺收費員在【應收調(diào)賬】節(jié)點操作“刪除”，并需“項目財務、項目經(jīng)理”審核調(diào)減
往期應收錯誤，前臺收費員在【應收調(diào)賬】節(jié)點操作“調(diào)減”，并需“項目財務、項目經(jīng)理”審核調(diào)減
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