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哈爾濱城市公司新入職/轉(zhuǎn)崗管家轉(zhuǎn)正前鑒定評(píng)估理論考試
姓名：
項(xiàng)目：
員工編碼：
1、碧桂園服務(wù)的企業(yè)愿景是（）
中國(guó)領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)
國(guó)際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)
世界領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)
2、萬(wàn)象美物業(yè)管理有限公司的前身是？
彩生活物業(yè)
花樣年物業(yè)
萬(wàn)達(dá)物業(yè)
碧桂園物業(yè)
3、碧桂園服務(wù)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的服務(wù)態(tài)度是？
急業(yè)主所急，想業(yè)主所想
標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)先
快速擴(kuò)張市場(chǎng)
提高企業(yè)利潤(rùn)
4、碧桂園服務(wù)的使命是？
用專業(yè)做事
成為國(guó)際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)
服務(wù)成就美好生活
提升社會(huì)人文素質(zhì)
5、碧桂園集團(tuán)企業(yè)價(jià)值觀？
對(duì)人好、對(duì)社會(huì)好
我們要做有良心、有社會(huì)責(zé)任感的陽(yáng)光企業(yè)
服務(wù)成就美好生活
希望社會(huì)因我們的存在而更加美好
6、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)類主題客戶拜訪中，工單差評(píng)類客戶拜訪要求針對(duì)工單評(píng)價(jià)（）分及以下客戶，需在評(píng)價(jià)產(chǎn)生后（）天內(nèi)完成跟進(jìn)和客戶拜訪
3，3
2，3
2，1
3，1
7、新管家接管服務(wù)網(wǎng)格后，需在（）個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)通過(guò)企業(yè)微信群發(fā)功能告知業(yè)主，并在企業(yè)微信朋友圈進(jìn)行公示。同時(shí)需變更管家企業(yè)微信頭像及別名，在群發(fā)及公示過(guò)程中向業(yè)主發(fā)送新管家相片，以便業(yè)主識(shí)別；
1
3
5
7
8、關(guān)于管家服務(wù)禮儀中，以下要求錯(cuò)誤的是（）
男士保持面部干爽、無(wú)油光，不留胡須，常修剪鼻毛。
女士上崗須化淡妝，以最好的精神面貌展現(xiàn)在業(yè)戶面前。
男士不可燙發(fā)，不可噴發(fā)膠
女士中發(fā)：前不過(guò)眉、后不過(guò)肩，兩側(cè)的頭發(fā)應(yīng)收攏于耳后
9、開(kāi)展公共資源經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、公共收益的管理、經(jīng)營(yíng)成本計(jì)提比例、公共收益使用等事項(xiàng)，均須獲得（）授權(quán)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)
建設(shè)單位
業(yè)主委員會(huì)
業(yè)主
10、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)是（）。
A.臨時(shí)管理規(guī)約
業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
物業(yè)服務(wù)合同
政府管理部門制定的收費(fèi)辦法
11、將業(yè)主共有的綠化帶改為停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比（）以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決。應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積占比（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)占比（）以上的業(yè)主同意。
2/3、2/3、1/2、1/2
1/2、1/2、2/3、2/3
2/3、2/3、3/4、3/4
1/2、1/2、3/4、3/4
12、鳳凰管家客戶信息管理（客戶檔案的存檔及定期維護(hù)、及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶信息：）最低頻次為（）
日/次
周/次
月/次
季度/次
13、鳳凰管家物業(yè)費(fèi)催收繳的最低頻次為（）
日/次
周/次
月/次
季度/次
14、大管家走動(dòng)巡查走動(dòng)達(dá)成率計(jì)算方式
管家走動(dòng)達(dá)成天數(shù)/總天數(shù)*100%
管家走動(dòng)達(dá)成天數(shù)/當(dāng)月總天數(shù)*100%
管家走動(dòng)達(dá)成天數(shù)/30天*100%
管家走動(dòng)達(dá)成天數(shù)/總考核天數(shù)*100%
15、業(yè)戶投訴工單申請(qǐng)【非正常關(guān)閉】需要經(jīng)由（）崗位終審，工單才算關(guān)閉完結(jié)
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
區(qū)域總裁
區(qū)域管家負(fù)責(zé)人
16、業(yè)戶一般責(zé)任投訴工單催辦次數(shù)達(dá)到3次，工單將由什么崗位（）接單判定處理
網(wǎng)格管家
客服負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目經(jīng)理
區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
17、小業(yè)主滿意度調(diào)研對(duì)象為非意見(jiàn)客戶的，由項(xiàng)目標(biāo)記意見(jiàn)客戶，不超過(guò)項(xiàng)目收樓戶數(shù)（），標(biāo)記意見(jiàn)客戶不調(diào)研。
0.03
0.05
0.07
0.09
18、企微成績(jī)采用“月度樣本”計(jì)算，若項(xiàng)目當(dāng)月企微認(rèn)證率（）且觸達(dá)率（）的，納入企微成績(jī)。
≥70%；≥80%
≥75%；≥85%
≥80%；≥90%
≥80%；≥95%
19、根據(jù)《裝飾裝修管理辦法》，裝修備案申請(qǐng)需要提交哪些材料？
業(yè)主身份證或委托代理人身份證、業(yè)主身份證復(fù)印件及委托書
裝修單位負(fù)責(zé)人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及裝修施工合同復(fù)印件
裝修施工圖紙和施工方案（如更改水、電路需提供水電線路圖）
以上都是
20、2024年小業(yè)主滿意度調(diào)研問(wèn)卷中，業(yè)主評(píng)價(jià)多少分是滿意評(píng)分？
1分
1-2分
3-4分
4-5分
21、【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綁定】節(jié)點(diǎn)新增綁定時(shí)，無(wú)法選擇以下哪個(gè)類型的科目？
車位類
代收類
押金類
辦卡類
22、日常臨時(shí)性費(fèi)用，例如“裝修按金”、“臨時(shí)停車費(fèi)”、“業(yè)主工本費(fèi)”等臨時(shí)性費(fèi)用，應(yīng)該由誰(shuí)在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)操作生成應(yīng)收。
由[前臺(tái)收費(fèi)員]在【收銀臺(tái)-應(yīng)收輸入】中錄入生成應(yīng)收，再根據(jù)實(shí)際進(jìn)行收款。
由[項(xiàng)目財(cái)務(wù)]在【應(yīng)收入賬】生成應(yīng)收。
由[前臺(tái)收費(fèi)員]在【應(yīng)收調(diào)賬-新增】中錄入生成應(yīng)收，再根據(jù)實(shí)際進(jìn)行收款。
由[前臺(tái)收費(fèi)員]在【應(yīng)收入賬】中錄入生成應(yīng)收。
23、業(yè)主名下的房屋售賣出去，需要將房屋產(chǎn)權(quán)變更為新業(yè)主，需要在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)操作產(chǎn)權(quán)變更？
房屋轉(zhuǎn)讓辦理
房屋租賃辦理
車位使用辦理
客戶資料登記
24、是補(bǔ)錄的往期應(yīng)收較多的情況下，可走以下哪個(gè)流程申請(qǐng)導(dǎo)入往期應(yīng)收。
流程路徑：BIP首頁(yè)>流程管理>物業(yè)公司>數(shù)字化能力中心>信息化系統(tǒng)>物業(yè)BOSS系統(tǒng)項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入申請(qǐng)
流程路徑：BIP首頁(yè)-流程管理-物業(yè)公司-數(shù)字化能力中心-信息化系統(tǒng)-物業(yè)BOSS系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)修改的申請(qǐng)
流程路徑：BIP首頁(yè) > 流程管理> 物業(yè)公司 > 數(shù)據(jù)治理 > 組織變更
流程路徑：BIP首頁(yè) > 流程管理> 物業(yè)公司 > 數(shù)據(jù)治理 > 組織新增
25、往期未收款的應(yīng)收費(fèi)用錯(cuò)誤需要調(diào)減，以下說(shuō)法正確的是？
往期應(yīng)收錯(cuò)誤，需要在【賬單管理】節(jié)點(diǎn)撤銷票據(jù)
往期應(yīng)收錯(cuò)誤，前臺(tái)收費(fèi)員在【收銀臺(tái)】節(jié)點(diǎn)操作“調(diào)減”，并需“項(xiàng)目財(cái)務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理”審核調(diào)減
往期應(yīng)收錯(cuò)誤，前臺(tái)收費(fèi)員在【應(yīng)收調(diào)賬】節(jié)點(diǎn)操作“刪除”，并需“項(xiàng)目財(cái)務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理”審核調(diào)減
往期應(yīng)收錯(cuò)誤，前臺(tái)收費(fèi)員在【應(yīng)收調(diào)賬】節(jié)點(diǎn)操作“調(diào)減”，并需“項(xiàng)目財(cái)務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理”審核調(diào)減
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