太原市物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的業(yè)主：
您好！為了不斷提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居住環(huán)境的舒適度，我們特此開展本次物
業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的每一條反饋都是我們改進(jìn)的方向與動(dòng)力。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)
以下問題給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)。感謝您的支持與配合！
1、您所居住的小區(qū)名稱:
2.您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與提供的服務(wù)質(zhì)量是否相符?
A.完全相符
B.基本相符
C.不太相符
D.完全不符
3、您對(duì)物業(yè)費(fèi)用明細(xì)的透明度滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
4、您是否遇到過物業(yè)亂收費(fèi)或捆綁收費(fèi)的情況?
A.經(jīng)常遇到
B.偶爾遇到
C.從未遇到
5、如果遇到過，請(qǐng)具體描述亂收費(fèi)/捆綁收費(fèi)的項(xiàng)目:
6、您對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車位分配和管理滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
7、停車費(fèi)用是否合理?
A.非常合理
B.合理
C.一般
D.不合理
E.非常不合理
8、您對(duì)小區(qū)的治安防范措施（如監(jiān)控、巡邏等）滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
9、您是否覺得小區(qū)存在安全隱患?
A.是，具體為:
B.否
10、您對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施（如電梯、健身器材等）維護(hù)狀況滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
11、是否有過因設(shè)施設(shè)備故障影響生活的情況?
A.經(jīng)常有
B.偶爾有
C.從未有
12、您對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
13、物業(yè)響應(yīng)業(yè)主需求的及時(shí)性如何?
A.非常及時(shí)
B.及時(shí)
C.一般
D.不及時(shí)
E.非常不及時(shí)
14、您是否認(rèn)為物業(yè)在管理過程中有侵害業(yè)主利益的行為?
A.是，具體為:
B. 否
15、如果認(rèn)為有侵害行為，您是否知道有效的投訴渠道并使用了它?
A.知道并使用
B.知道但未使用
C.不知道
16、您對(duì)居住的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所，樓梯、樓道，地下公共場(chǎng)所打掃情況滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
17、您對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
18、您認(rèn)為物業(yè)最需要改進(jìn)的地方是:
19、您對(duì)提升物業(yè)服務(wù)有哪些具體建議?
20、您是否愿意留下聯(lián)系方式以便我們后續(xù)跟進(jìn)?（此信息僅用于調(diào)查反饋，不會(huì)泄露）
A.是，聯(lián)系方式:
B.否
感謝您的耐心填寫！請(qǐng)?jiān)谶x擇的內(nèi)容前方框內(nèi)畫（√），您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，我們將認(rèn)真聽取并努力改進(jìn)。
太原市整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位專項(xiàng)行動(dòng)工作專班辦公室 制
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