大疆售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

親愛的朋友：

你好！我們是大疆售后服務(wù)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，為提升服務(wù)體驗(yàn)、重塑品牌口碑，誠邀你參與本次調(diào)查。問卷聚焦聚焦年輕群體對大疆售后的真實(shí)感受，你的反饋超重要，大概需 8 - 10 分鐘填寫，感謝支持！

一、基本信息
1. 你的年齡是?（ ）
2. 你使用過大疆哪類產(chǎn)品?
二、售后服務(wù)認(rèn)知與接觸
3. 你通過哪些渠道了解過大疆售后服務(wù)?
4. 你是否有過聯(lián)系大疆售后的經(jīng)歷?（ ）
三、售后服務(wù)體驗(yàn)（有售后經(jīng)歷者填寫 ）
5. 你因什么問題聯(lián)系售后?
6. 你通過哪種方式聯(lián)系售后?（ ）
7. 對于“隨心換”等保險(xiǎn)服務(wù)，你覺得條款清晰嗎?
8. 售后響應(yīng)速度你打幾分?
9. 售后客服解決問題的專業(yè)度，你怎么看?
10. 維修費(fèi)用的合理性，你的感受是?
11. 維修/處理周期是否符合你的預(yù)期?（ ）
12. 若你申請過保險(xiǎn)理賠，過程是否順利?（ ）
13. 以下大疆售后相關(guān)服務(wù)，按你關(guān)注程度從高到低排序（填序號，1 最關(guān)注，5 最不關(guān)注 ）
14. 若你多次聯(lián)系售后，按體驗(yàn)從好到差給服務(wù)渠道排序（填序號，1 體驗(yàn)最好，4 體驗(yàn)最差 ）
15. 對比以下兩項(xiàng)，你覺得哪項(xiàng)對售后體驗(yàn)影響更大?（在你認(rèn)為影響大的選項(xiàng)前打√ ）
16. 對比這兩種情況，你更難接受哪種?（在你認(rèn)為更難接受的選項(xiàng)前打√ ）
17. 假設(shè)總分為 10 分，給大疆售后服務(wù)的“響應(yīng)速度”“專業(yè)度”“費(fèi)用合理性”打分（合計(jì) 10 分 ）
18. 你希望售后增加哪些新服務(wù)?或者對現(xiàn)有服務(wù)有啥獨(dú)特想法?
四、未接觸售后群體的期待
19. 你沒聯(lián)系售后，是因?yàn)?
20. 對于大疆售后服務(wù)，你最看重什么?
21. 你對大疆售后服務(wù)改進(jìn)，有啥建議?
22. 若你未來需要售后，最希望售后提供什么樣的專屬服務(wù)（針對年輕群體 ）?
23. 假設(shè)要優(yōu)化售后，按你覺得重要程度給以下方向排序（填序號，1 最關(guān)鍵，4 最不關(guān)鍵 ）
24. 面對售后，你更傾向以下哪種溝通風(fēng)格?按偏好從高到低排序（填序號，1 最偏好，3 最不偏好 ）
再次感謝你的參與！你的意見對大疆超關(guān)鍵，后續(xù)我們會努力優(yōu)化，給大家更好體驗(yàn)
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