關(guān)于物流質(zhì)量改善及客戶習(xí)慣需求調(diào)查問卷
尊敬的受訪者:
您好！為提升物流服務(wù)質(zhì)量，我們特開展此次調(diào)研。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有信息僅用于統(tǒng)計分析，請放心填寫。感謝您抽出寶貴時間！
1.您日常主要使用哪些物流方式（可多選）?
快遞（如順豐、中通等）
物流公司（如德邦、安能等）
電商平臺自有物流（如京東物流、菜鳥）
同城配送（如閃送、UU
跑腿）
2. □ 其他________
2您選擇當(dāng)前物流方式的主要原因是（可多選）?
價格實(shí)惠
配送速度快
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多
口碑好、信譽(yù)高
可配送物品范圍廣
4. □ 其他________
3您平均每月使用物流服務(wù)的次數(shù)大約是?
1
2
3
5
6
10
10次以上
4在您的物流體驗(yàn)中，物品從發(fā)出到送達(dá)，平均耗時多久?
1
2
3
4
4天以上
5您認(rèn)為當(dāng)前使用的物流服務(wù)時效性如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
6您是否遇到過物品在運(yùn)輸過程中損壞或丟失的情況?
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
7若遇到物品損壞或丟失，您對物流企業(yè)的處理方式是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8您覺得物流信息跟蹤的及時性和準(zhǔn)確性如何?
非常及時準(zhǔn)確
較及時準(zhǔn)確
一般
不太及時準(zhǔn)確
完全不及時準(zhǔn)確
9物流配送人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平符合您的預(yù)期嗎?
遠(yuǎn)超預(yù)期
基本符合
有待提高
完全不符合預(yù)期
10您是否遇到過物流配送人員未提前溝通就將物品放置在代收點(diǎn)的情況?
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
11您對物流企業(yè)提供的包裝服務(wù)是否滿意（保護(hù)性、環(huán)保性等方面）?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
12您認(rèn)為當(dāng)前物流費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量是否匹配?
完全匹配
比較匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
13您是否愿意為更快速、更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)支付更高費(fèi)用?
非常愿意
愿意
不確定
不愿意
完全不愿意
14您希望物流企業(yè)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)（可多選）?
提高配送速度
降低物流費(fèi)用
加強(qiáng)物品保護(hù)
優(yōu)化物流信息跟蹤
提升配送人員服務(wù)水平
增加配送時間靈活性
17. □ 其他________
15您是否使用過物流企業(yè)的上門取件服務(wù)?
是
否（若選否，跳至第
17
題）
16您對上門取件服務(wù)的滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
17您更傾向通過哪種渠道反饋物流服務(wù)問題?
物流企業(yè)官方
APP
客服電話
微信公眾號
/
小程序
電商平臺客服
21. □ 其他________
18對于提升物流服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些建議?
再次感謝您的支持與配合！祝您生活愉快！
這份問卷覆蓋物流服務(wù)多方面。你若覺得某些問題需調(diào)整，或想增減維度，歡迎隨時告訴我。
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