中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)實地體驗項目問卷調(diào)查

1. 請選擇您所屬的體驗主體？
2. 請選擇您體驗的銀行?
3. 體驗網(wǎng)點性質(zhì)?
4. 體驗網(wǎng)點名稱（準確記錄網(wǎng)點銘牌外的名稱）
5. 體驗網(wǎng)點類型?
6. 體驗日期（填寫年月日）
7. 進入網(wǎng)點時間（24小時制）
8. 離開網(wǎng)點時間（24小時制）
9. 體驗人員姓名
10. 請記錄網(wǎng)點外部情況（上傳網(wǎng)點外部照片，要求能看清所有的網(wǎng)點銘牌，含網(wǎng)點名稱牌、營業(yè)時間牌等）
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11. 網(wǎng)點外部環(huán)境全景圖;若有臟亂現(xiàn)象，請拍特寫 上傳圖片
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12. 網(wǎng)點門前三米范圍內(nèi)環(huán)境照片，要求包括地面、墻面，若有臟亂現(xiàn)象，請拍特寫 上傳圖片
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13. 戶外門頭標識照片;若有臟亂現(xiàn)象，請拍特寫 上傳圖片
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14. 請根據(jù)您的體驗感受，對到達網(wǎng)點各細項表現(xiàn)進行評價。
15. 網(wǎng)點位置的便利性
16. 網(wǎng)點標識的醒目度
17. 信息告知的完整性
18. 網(wǎng)點外部的整潔度
19. 網(wǎng)點停車的順暢度
20. 請根據(jù)您的體驗感受，對到達網(wǎng)點整體服務(wù)表現(xiàn)進行評價?！敬蚍诸}】
21. 【針對評價打分中4分及以下】請描述不滿意原因/待改進之處?【開放題，不少于30字】
22. 內(nèi)部整體環(huán)境 （上傳截圖）
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23. 廳堂分區(qū)情況 （上傳截圖）
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24. 柜臺桌面 （上傳截圖）
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25. 客戶洽談區(qū) （上傳截圖）
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26. 客戶等候區(qū) （上傳截圖）
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27. 服務(wù)設(shè)施（飲水機、等候座椅等） （上傳截圖）
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28. 人員形象（人員形象若有不合規(guī)，請拍特寫） （上傳截圖）
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29. "現(xiàn)金柜臺（高柜柜臺）數(shù)量，設(shè)置_______個，開放_________個，對公柜臺_____個
30. 非現(xiàn)金柜臺（理財柜臺）數(shù)量，設(shè)置________個，開放___________個
31. 大堂（含引導員），_______人，其中有專職大堂服務(wù)人員:___________人
32. 現(xiàn)金柜員，_________人，對公柜臺______人;理財人員，_________人
33. 廳堂分區(qū)情況，有____個區(qū)，分別是________（區(qū)域名稱）
34. 請根據(jù)您的體驗感受，對進入網(wǎng)點各細項表現(xiàn)進行評價。
35. 網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境的整潔度
36. 網(wǎng)點內(nèi)部光線的明亮度
37. 網(wǎng)點內(nèi)部溫度的適宜性
38. 網(wǎng)點內(nèi)部布局的合理性（功能分區(qū)是否齊全、布局是否合理等）
39. 網(wǎng)點區(qū)域指示的清晰度
40. 服務(wù)設(shè)施種類的豐富性
41. 服務(wù)設(shè)施設(shè)置的易用度
42. 人員形象及行為的規(guī)范性
43. 請根據(jù)您的體驗感受，對到達網(wǎng)點整體服務(wù)表現(xiàn)進行評價?！敬蚍诸}】
44. 【針對評價打分中4分及以下】請描述不滿意原因/待改進之處?【開放題，不少于30字】
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