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客戶經(jīng)理、網(wǎng)格員調(diào)查問卷
1.
您的崗位是
客戶經(jīng)理
網(wǎng)點(diǎn)主任
柜員
其他（請注明）
2.
您所在的網(wǎng)點(diǎn)是
南圩支行
雁江支行
那洞支行
浪灣華僑分理處
創(chuàng)業(yè)園支行
喬建支行
丁當(dāng)支行
都結(jié)支行
楊灣支行
布泉支行
屏山支行
城廂支行
蝶城分理處
金華分理處
古潭支行
震東支行
營業(yè)部
3.
您的年齡是
小于28歲
28（含）—35歲
35歲（含）—45歲
45歲（含）以上
4.
您的性別是？
男
女
5.
您擔(dān)任客戶經(jīng)理/網(wǎng)點(diǎn)主任多久了？
0-3年（不含）
3-8年（不含）
8-15年（不含）
15年以上
6.
您是否清楚自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶分布情況（存量及潛在）？
非常清楚
部分清楚
不太清楚
完全不清楚
7.
您主要通過什么方式了解客戶分布情況？（可多選）
CRM系統(tǒng)
信貸系統(tǒng)
實(shí)地走訪
定期報(bào)告或會議
其他（請注明）
8.
您如何收集、整理、記錄、更新
所管轄的
客
戶信息（存量及潛在）？
紙質(zhì)筆記
Excel表格
CRM系統(tǒng)
信貸系統(tǒng)
其他（請注明）
9.
您認(rèn)為當(dāng)前
收集、整理、記錄、更新客戶
效率如何？
非常高（快速完成）
較高（基本能滿足需求）
一般（部分環(huán)節(jié)耗時(shí)）
較低（經(jīng)常感到繁瑣）
10.
您是如何調(diào)查了解一個(gè)客戶的
內(nèi)部系統(tǒng)
網(wǎng)上公開信息（如官網(wǎng)、社交媒體）
實(shí)地走訪
周邊人員了解（如同事、合作伙伴）
其他（請注明）
11.
您認(rèn)為調(diào)查客戶時(shí)最大的困難是什么？（可多選）
信息分散，整合困難
耗時(shí)較長，效率低
內(nèi)網(wǎng)訪問不便
了解不到信息
其他（請注明）
12.
您是否希望看到客戶信息數(shù)據(jù)的全景視圖？（如業(yè)務(wù)情況、標(biāo)簽畫像、關(guān)聯(lián)人、區(qū)域等）
非常希望
希望
無所謂
不需要
13.
您對客戶全景視圖還有哪些補(bǔ)充建議？（如公檢法數(shù)據(jù)、客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)等）
14.
您是否希望能及時(shí)掌握客戶動態(tài)？（如大額變動、存貸款使用情況、逾期、業(yè)務(wù)到期、生日/節(jié)日祝福等）
非常希望
希望
無所謂
不需要
15.
營銷執(zhí)行過程中，最耗費(fèi)時(shí)間和精力的環(huán)節(jié)是什么？
計(jì)劃制定
信息查找
客戶溝通
事后記錄
其他（請注明）
16.
您認(rèn)為目前營銷過程最大的困難是什么？
找不到客戶
不了解客戶需求
跟進(jìn)維護(hù)周期長
難以促進(jìn)成交
競爭不過對手
其他（請注明）
17.
您是否清楚自己的營銷任務(wù)、完成情況以及在全行的排名？
非常清楚
部分清楚
不太清楚
完全不清楚
18.
您認(rèn)為及時(shí)了解這些情況是否有幫助？
非常有幫助
有一定幫助
幫助不大
沒有幫助
19.
您希望在哪些方向提升營銷效率？
可篩選可營銷客戶清單
精準(zhǔn)識別行業(yè)客群
實(shí)時(shí)查看任務(wù)完成情況
做好營銷跟蹤記錄
減少手頭工作（如自動化流程）
實(shí)現(xiàn)無紙化辦公
其他（請注明）
20.
您是否希望有系統(tǒng)幫助您做客戶管理和全流程營銷跟進(jìn)記錄管理？
非常希望
希望
無所謂
不需要
21.
在您營銷中還有哪些痛點(diǎn)，您希望還有哪些功能能幫你解決問題？
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