客戶滿意度問卷調(diào)查

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意!
提示:下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的□里打“√”。
一、您的基本情況：
1、您的年齡?
2、性別?
3、您的收入狀況(月收入)?
4、您從事哪方面工作?
二、有關(guān)銀行的調(diào)查問題:
1、請選擇您對郵儲銀行的營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境與設(shè)施評價如何?
2、請選擇您對郵儲銀行柜員的整體服務(wù)(業(yè)務(wù)水平，辦事效率，服務(wù)態(tài)度) 是否滿意?
3、請選擇您對郵儲銀行大堂內(nèi)的咨詢服務(wù)是否滿意?
4、請選擇您對郵儲銀行的投訴處理是否滿意?
5、請選擇您對郵儲銀行的 ATM機(jī)(自助存取款機(jī)) 是否滿意?
6、請選擇您對郵儲銀行的金融產(chǎn)品種類是否滿意?
7、對開郵儲銀行提供的金融產(chǎn)品滿足自己需求程度是否滿意?
8、相對于其他銀行提供的相同或類似產(chǎn)品， 郵儲銀行提供的金融產(chǎn)品是否具有自身的優(yōu)勢?
9、在已有的金融產(chǎn)品中，你一般使用哪些產(chǎn)品
10、你一般使用這些產(chǎn)品做什么 ？
11、您對我行對外窗口數(shù)是否感到滿意呢 ？
12、您覺得對外窗口數(shù)需要幾個才是合理的呢 ?
13、當(dāng)您遇到銀行卡交易出現(xiàn)錯誤時，對相關(guān)部門的處理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度能否接受?
14、您覺得我行在辦理補卡業(yè)務(wù)時手續(xù)費的收取是否合理
15、你喜歡用什么渠道來獲得服務(wù)？
16、你是否會繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù):
17、如果你不會繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)，原因是什么
18、如果你準(zhǔn)備更換使用的銀行，準(zhǔn)備以后使用什么銀行的服務(wù)
19、你選擇銀行是，主要的考慮因素是什么
三、下面的題目請在您滿意的選項的□里面打“√”
1、您認(rèn)為郵儲銀行哪些地方還需要改進(jìn)(多選題):
2、您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴?(單選題)
3、您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎? (單選題)
4、在郵儲銀行您能夠接受的排隊等候時間是:
5、在您當(dāng)?shù)劂y行的營業(yè)網(wǎng)點中，您覺得服務(wù)最滿意的一家銀行是:
6、在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)方面，您最關(guān)注的是:(多選題)
7、在營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)施中，您最關(guān)注的是:(多選題)
8、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是:(多選題)
四、其他建議
1、請?zhí)顚懩?jīng)常去的郵儲銀行網(wǎng)點 ：

2、其他對郵儲銀行建設(shè)方面的建議及意見:
感謝您的參與！
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