內(nèi)蒙古博物院旅游服務(wù)禮儀滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 服務(wù)人員著裝整潔、工牌清晰（如工作服無(wú)污潰、發(fā)型規(guī)范）。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
4. 服務(wù)人員整體形象符合景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如妝容得體、姿態(tài)端正）。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
5. 服務(wù)人員主動(dòng)使用“您好“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7 分代表從“非常不符合”到“非常符合”)
6. 交流結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員會(huì)使用告別語(yǔ)（如“再見(jiàn)“祝您游覽愉快”）。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇1-7分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
7. 7.服務(wù)人員態(tài)度熱情，面部表情友好（如微笑接待）。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇1-7分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
8. 解答問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員耐心細(xì)致，不敷衍。(請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
9. 發(fā)現(xiàn)游客困惑時(shí)，服務(wù)人員主動(dòng)提供指引（如路線說(shuō)明）。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7 分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
10. 服務(wù)人員表達(dá)清晰，指引信息準(zhǔn)確位置說(shuō)明）。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7 分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
11. 售票/檢票人員操作流程熟練，無(wú)明顯失誤。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7 分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
12. 購(gòu)票/咨詢等服務(wù)響應(yīng)迅速，未讓游客長(zhǎng)時(shí)間等待。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7 分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
13. 服務(wù)人員在忙碌時(shí)仍保持禮貌態(tài)度。據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7分代表從“非常不符合”到“非常符合”）
14. 14.若遇到問(wèn)題，您認(rèn)為服務(wù)人員會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，并能及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題（如投訴處理）。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1-7分代表從“非常不符合”到“非常符合”)
15. 綜合所有體驗(yàn)，您對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的禮儀水平滿意度為:
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