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N 市處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售政府監(jiān)管問題消費(fèi)者調(diào)研問卷
尊敬的先生/女士:
您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次調(diào)研。我是中國藥科大學(xué)公共管理專業(yè)的研究生，目前正在開展關(guān)于N 市消費(fèi)者在處方藥網(wǎng)絡(luò)購買過程中的情況與需求，以及對處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售政府監(jiān)管的認(rèn)知和意見的調(diào)研。您的回答將對我們的研究提供重要參考，問卷采用匿名形式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心作答。再次感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1、 您的性別:
A. 男
B. 女
2、 您的年齡:
A. 18 歲以下
B. 18 - 25 歲
C. 26 - 35 歲
D. 36 - 45 歲
E. 46 - 55 歲
F. 55 歲以上
二、網(wǎng)絡(luò)購買處方藥情況
3、 您是否有過在N市的網(wǎng)上藥店購買處方藥的經(jīng)歷?
A. 是
B. 否
4、 您通過什么渠道知道網(wǎng)絡(luò)上可以購買處方藥的?（可多選）
A. 電視、廣播等傳統(tǒng)媒體廣告
B. 網(wǎng)絡(luò)廣告（如搜索引擎推廣、社交媒體廣告等）
C. 親朋好友推薦
D. 醫(yī)生或藥師建議
E. 自行搜索發(fā)現(xiàn)
5、 您通常會選擇以下哪些購藥平臺??（可多選）
A. 大型綜合電商平臺（如淘寶、京東等）
B. 專業(yè)醫(yī)藥電商平臺（如1藥網(wǎng)、健客網(wǎng)等）
C. 外賣平臺醫(yī)藥板塊（如美團(tuán)買藥、餓了么等）
D．連鎖藥店自有線上平臺（如老百姓大藥房線上商城、益豐大藥房網(wǎng)上藥店等）
E．互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺關(guān)聯(lián)購藥板塊（如平安好醫(yī)生、微醫(yī)等）
F. 醫(yī)藥企業(yè)官方線上商城（如輝瑞健康伙伴、同仁堂官方商城等）
6、 您選擇上述平臺購買處方藥的主要原因是什么?（可多選）
A. 平臺知名度高，信譽(yù)好
B. 藥品價格實(shí)惠
C. 配送速度快
D. 藥品種類豐富
E. 有專業(yè)的藥師咨詢服務(wù)
7、 您在網(wǎng)絡(luò)平臺購買處方藥時，您會選擇哪種類型的網(wǎng)上藥店?（可多選）
A. 標(biāo)有顯著性標(biāo)志及認(rèn)證的店鋪
B. 連鎖或品牌
C. 不太關(guān)注藥店類型，主要看藥品和價格
8、 網(wǎng)購處方藥時，您的處方來源是?（可多選）
A. 線下醫(yī)院開具的紙質(zhì)處方
B. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線開具的電子處方
C. 向平臺藥師簡單描述病情后開具的電子處方
D. 無需處方直接購買
9、 在購買處方藥過程中，您遇到過哪些問題?（可多選）
A. 藥品質(zhì)量問題（如過期藥品、藥品包裝或外觀有異常等）
B. 處方審核問題（如未要求提供處方、審核不認(rèn)真、審核流程繁瑣）
C. 藥師服務(wù)問題（如藥師回復(fù)不及時、解答不專業(yè)、無法針對病情給出合理用藥建議等）
D. 價格問題（如存在價格欺詐、價格波動大等）
E. 配送問題（如配送延遲、藥品損壞等）
F. 個人信息問題（購買后收到大量藥品推銷短信、電話）
G. 在網(wǎng)絡(luò)購買處方藥過程中，未遇到上述任何問題
三、對網(wǎng)絡(luò)購買處方藥的態(tài)度
10、 您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購買處方藥的安全性如何?
A. 非常安全，和線下一樣可靠，甚至更好
B. 比較安全，多數(shù)平臺藥店有保障，存在個別小風(fēng)險
C. 一般，有潛在風(fēng)險但總體可控
D. 不太安全，風(fēng)險多，保障不足
E. 非常不安全，風(fēng)險大，絕不網(wǎng)購
11、 您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購買處方藥的便捷性如何?
A. 非常便捷，能快速買到所需藥品，節(jié)省時間和精力
B. 比較便捷，基本能滿足需求，偶有小問題
C. 一般，便捷性有待提高，如配送時間、操作流程等
D. 不太便捷，流程復(fù)雜，不如線下
E. 非常不便捷，極不便捷，障礙多，不考慮網(wǎng)購
12、 您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購買處方藥的價格與線下相比，優(yōu)勢如何?
A. 優(yōu)勢極大，普遍更便宜，性價比高
B. 有一定優(yōu)勢，部分藥品便宜，差距不大
C. 優(yōu)勢一般，價格相差小，有時更貴
C. 不太明顯，價格波動大，有隱形消費(fèi)
D. 幾乎無優(yōu)勢，和線下差不多或更貴
13、 您對網(wǎng)絡(luò)購買處方藥時平臺提供的藥師咨詢服務(wù)滿意度如何?
A. 非常滿意，藥師專業(yè)、耐心，解答問題很清楚
B. 比較滿意，藥師能提供基本幫助，但不夠深入
C. 一般，藥師回復(fù)不及時或解答不準(zhǔn)確
D. 不太滿意，藥師服務(wù)態(tài)度差或?qū)I(yè)能力不足,有誤導(dǎo)
E. 非常不滿意，形同虛設(shè)，幾乎沒有享受到有效的藥師咨詢服務(wù)
14、 總體上，您對網(wǎng)絡(luò)購買處方藥的態(tài)度是?
A. 非常支持，方便快捷，愿意經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)購買
B. 比較支持，有需要會優(yōu)先考慮
C. 中立，既不特別支持也不反對，根據(jù)實(shí)際情況選擇
D. 不太支持，擔(dān)心存在諸多風(fēng)險，更傾向于線下購買
E. 堅決反對，存在太多隱患，不會通過網(wǎng)絡(luò)購買任何處方藥
四、對網(wǎng)絡(luò)購買處方藥政府監(jiān)管的認(rèn)知與滿意度
15、 您是否清楚處方藥和非處方藥的區(qū)別?
A. 非常清楚，能準(zhǔn)確說出主要區(qū)別
B. 比較清楚，知道一些基本區(qū)別
C. 不太清楚，只知道大概
D. 完全不清楚
16、 您是否了解政府針對處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售制定的相關(guān)政策法規(guī)（如《藥品管理法》《網(wǎng)絡(luò)藥品銷售監(jiān)督管理辦法》）?
A. 非常了解，能說出主要政策內(nèi)容
B. 比較了解，知道一些基本政策
C. 聽說過，但不太清楚具體內(nèi)容
D. 完全不了解
17、 您是否知曉常見的政府對處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售的監(jiān)管措施?（可多選）
A. 對藥店資質(zhì)審核（如營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證等）
B. 對處方審核監(jiān)管（確保處方來源合法、審核嚴(yán)格）
C. 對藥品質(zhì)量追溯監(jiān)管（要求藥品可全程追溯來源和流向）
D. 對藥師資質(zhì)與服務(wù)的監(jiān)管（審核藥師執(zhí)業(yè)資格，規(guī)范服務(wù)行為）
E. 對廣告宣傳的監(jiān)管（禁止虛假、夸大等違規(guī)廣告）
F. 對藥品儲存與運(yùn)輸條件的監(jiān)管（保障藥品在流通環(huán)節(jié)質(zhì)量）
G. 都不知曉
18、 對于上述您知曉的政府監(jiān)管措施，您認(rèn)為其有效性如何?
A. 非常有效，保障了網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥的質(zhì)量和安全
B. 比較有效，在一定程度上起到了監(jiān)管作用
B. 效果一般，仍有一些問題，部分藥店存在違規(guī)行為
C. 不太有效，存在較多漏洞，藥品質(zhì)量和安全問題時有發(fā)生
D. 效果較差，監(jiān)管不到位，處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售市場混亂
19、 您對N市在處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售政府監(jiān)管方面的滿意度如何?
A. 非常滿意，監(jiān)管措施完善且執(zhí)行到位
B. 比較滿意，基本能滿足監(jiān)管需求
C. 一般，有一些方面還需要改進(jìn)
D. 不太滿意，監(jiān)管存在漏洞和不足
E. 非常不滿意，政府監(jiān)管形同虛設(shè)
20、 您認(rèn)為N市在處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售政府監(jiān)管方面還需要在哪些方面加強(qiáng)?（可多選）
A. 嚴(yán)格藥品經(jīng)營許可審核，確保平臺和藥店資質(zhì)合法
B. 加強(qiáng)處方審核監(jiān)管，防止虛假處方和濫用處方藥
C. 強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)管，建立更嚴(yán)格的質(zhì)量追溯體系
D. 規(guī)范藥師服務(wù)，提高藥師專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量
E. 加強(qiáng)廣告監(jiān)管，杜絕虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者
F. 加大對違法違規(guī)行為的處罰力度，提高違法成本
G. 加強(qiáng)對消費(fèi)者的宣傳教育，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識
H. 建立更便捷的投訴舉報渠道，及時處理消費(fèi)者的投訴
再次感謝您對我們調(diào)研工作的支持與配合！祝您生活愉快！
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